Facebook presenta constantemente nuevas funciones publicitarias. Pero durante los últimos años, también han presentado funciones de productos completamente nuevas, como Facebook Marketplace. La parte más interesante es cómo se conectan todos.
Sin embargo, ha faltado una cosa durante mucho tiempo.
Una empresa podría reproducir casi todas las funciones importantes. Excepto para ejecutar pagos y transacciones. Afortunadamente, todo cambió con Facebook Marketplace.
Facebook Marketplace se utiliza en 70 países, por 800 millones de personas al mes. La plataforma de compra y venta también es utilizada por una de cada tres personas en los EE.UU.
Facebook Marketplace está generando cada vez más tracción. Con sus numerosas ventajas, como la herramienta de ubicación incorporada, está claro por qué tantos consumidores regresan por más.
¿Te preguntas cómo aprovecharlo para tu negocio?
¡Esta guía hará precisamente eso por ti!
A continuación, te indicamos qué es Facebook Marketplace, cómo funciona y cómo los especialistas en marketing pueden usarlo para hacer crecer sus negocios.
Qué es Facebook Marketplace, para qué sirve y cómo funciona
¿Qué es Facebook Marketplace?
Facebook Marketplace es un mercado literal.
Es un intercambio abierto, donde puedes publicar cosas para la venta o comprar artículos nuevos y usados a personas dentro de tu área local.
Ya se han publicado más de 18 millones de artículos nuevos en Marketplace, que van desde automóviles hasta videojuegos, casas de alquiler y ropa.
La premisa es super simple. Y la experiencia de compra también lo es.
Cuando encuentres algo de interés, simplemente haces clic para enviar un mensaje al vendedor y podrás resolverlo desde allí.
Cada artículo puede tener algunas imágenes y una breve descripción. Pero, depende de ti y del vendedor (o comprador) averiguar los detalles de la transacción.
También funciona perfectamente en la aplicación móvil, con un botón convenientemente ubicado directamente en el medio.
Simplemente tócalo para abrirlo y la aplicación usará su GPS para comenzar a mostrar productos a tu alrededor. Facebook creará nuevas categorías para:
- Empleos
- Ofertas diarias
- Entradas
- Tiendas
Estas nuevas opciones también abren la puerta a las integraciones de plataformas
Por ejemplo, los propietarios de Shopify podrán enviar productos sin problemas al Marketplace de Facebook sin tener que crear manualmente listados duplicados.
Facebook también comenzará a procesar pagos directamente y también ha estado probando anuncios directamente en Marketplace
Podrías verlo convirtiéndose en una experiencia similar a Google Shopping que se suma a las funciones ya increíbles de Facebook, como audiencias personalizadas o anuncios dinámicos de productos. Más de una empresa ha utilizado la plataforma «pirateo» en el pasado para desviar con éxito a los usuarios de un mercado.
¿Haz sido anfitrión de Airbnb?
Crearon herramientas para ayudar a los administradores de propiedades de Craigslist a volver a publicar su listado en su propia plataforma.
Entonces, ¿ahora ves el potencial?
Facebook Marketplace está renovando el antiguo negocio de anuncios clasificados y persiguiendo directamente a los compradores y vendedores de Craigslist. Ahora, se están abriendo las puertas para que las empresas locales participen en la acción.
Cómo usar Facebook Marketplace para empresas
A continuación, te mostramos cómo tu empresa puede aprovechar el mercado de Facebook y capitalizarlo antes de que la competencia se dé cuenta.
1. Aumenta el conocimiento y la «visibilidad»
Pregunta capciosa: ¿Cuál es la forma más fácil para que las nuevas empresas aumenten las ventas?
No tiene nada que ver con los métodos de cierre. No tiene nada que ver con un botón verde frente a uno azul en tu página de destino. En cambio, tiene todo que ver con la marca.
Aumentar el reconocimiento de tu marca es la forma más rápida y sencilla de aumentar tus ventas.
Porque la gente no comprará si no te conoce o no confía en ti. Eso significa que necesitas aumentar la cantidad de personas que saben quién eres. Necesitas que más personas reconozcan tu nombre.
Y debe facilitarles que te descubran cuando nunca antes han oído hablar de ti.
Facebook Marketplace es un lugar excelente para hacer precisamente eso.
2. Genera confianza antes de la compra
La confianza marca la diferencia en una transacción. Es, literalmente, la diferencia entre una venta y un pase. Es por eso que las personas buscan marcas conocidas cuando deciden comprar, incluso por encima del precio.
La mayoría de las ventas del Marketplace de Facebook se realizarán a través del perfil de una persona.
Ayuda a las personas a ver exactamente con quién están haciendo negocios. Les ayuda a responder esa pregunta molesta sin tener que llamarte ni poner un pie en tu tienda. Google llama a esto Zero Moment of Truth (el momento cero de la verdad). Es la fase de investigación proactiva que los consumidores verán antes de comenzar el proceso de compra.
La relativa transparencia de Facebook se alinea con la forma en que los consumidores ya están comprando hoy. Los compradores interesados tienen tres formas de verificar todo lo relacionado con tu empresa antes incluso de mirar los productos disponibles.
3. Realiza estudios de mercado para ver qué se vende
Hasta ahora, solo quieres que la gente sepa tu nombre. Quieres llevarlos a tu tienda. ¿Cómo harías esto con los anuncios?
Probablemente elijes algunos productos diferentes y mira cuál recibe más atención.
Averigua qué productos tienen más demanda. Luego, después de tener su atención y confianza, puedes venderles cualquier cosa. El truco consiste en averiguar cómo llamar su atención. O más específicamente, qué productos reciben la mayor cantidad de ojos.
4. Prueba secuencias de ventas para automatizar el seguimiento
Dos estadísticas iluminan la diferencia entre las empresas más vendidas y todas las demás. El 80% de las ventas requieren más de cinco seguimientos y, sin embargo, el 44% se rinde después de un solo intento.
No hay diferencia para las empresas de productos. Es posible que las personas te visiten o expresen interés en lo que tienes. Y, sin embargo, eso no significa que vayan a comprar de inmediato. De hecho, la mayoría no lo hará.
Eso significa que necesitas una estrategia de seguimiento. Necesitas coreografiar una «transición» desde el momento en que alguien expresa interés hasta que finalmente obtienes esa venta.
Afortunadamente, puedes hacer trampa con el Marketplace de Facebook. Puedes utilizar la automatización para escalar gran parte del tiempo que se lleva a cabo de ida y vuelta.
Por ejemplo, alguien se acerca para preguntar qué estás vendiendo.
Boom. Te vas a las carreras. La parte complicada es que la sincronización también juega un papel crucial en las ventas. Mira esta próxima estadística:
«El proveedor que responde primero gana entre el 35 y el 50% de todas las ventas«.
Eso significa que debes responder lo antes posible. Pero probablemente también tengas un negocio que gestionar. O una familia con la que pasar el tiempo. O una vida para vivir.
Entonces, ¿cómo lo haces?
Afortunadamente, puedes automatizar casi todo el proceso con chat bots. Por ejemplo, la respuesta estándar puede ser un simple copia y pega:
De lo contrario, también puedes usar bots para adaptar las respuestas según lo que alguien diga. Ya puedes hacer esto.
Según las acciones que alguien hace (o no), el mensaje cambia. La clave aquí es averiguar qué secuencia produce más ventas.
¿Cómo, específicamente, deberías hacer un seguimiento? ¿Qué mensajes deberías enviar cuando alguien dice «Estoy interesado en comprar» en lugar de cuando se enfría?
La mayoría de las empresas aún no han desarrollado estos procedimientos operativos estándar (SOP).
5. Vende más productos
El objetivo de Facebook Marketplace es vender productos. Publicas productos. La gente hace clic y compra. Sin embargo, no siempre es tan simple en la realidad.
Y una venta única de productos no hará crecer tu negocio.
Necesitas vender decenas de productos. Quizás incluso cientos para hacer mella. Es por eso que es necesario dedicar tanto tiempo a los primeros cuatro pasos. La única forma de vender docenas o cientos de productos es si hay miles de personas mirando.
¿Cómo haces eso exactamente? ¿Especialmente si tienes artículos caros?
Empiezas con un producto trampa.
Primero consigues que la gente te compre algo muy barato. La barrera de entrada es increíblemente baja. Existe un riesgo casi nulo por parte del comprador.
Luego, una vez que los tienes, los trabajas lenta pero seguramente para venderles tus cosas más caras.
Beneficios y ventajas de vender y comprar en el mercado de Facebook
La sección de anuncios clasificados de Facebook ofrece muchos beneficios que Craigslist no puede igualar.
Si eres una pequeña empresa que deseas utilizar esta plataforma de comercio electrónico cada vez más popular, echa un vistazo a los siguientes beneficios de usar Facebook Marketplace para tu negocio.
1. Ofrece una versión móvil fácil de usar
Facebook Marketplace no podría ser más sencillo de usar cuando estás en movimiento. En un dispositivo móvil, puedes ingresar al mercado desde un nuevo botón en la parte superior central de la ventana de Facebook.
2. Proporciona una publicación sencilla en cuatro pasos sencillos
No pierdas el tiempo agonizando por publicar artículos en Marketplace, ya que simplemente tienes que tomar una foto de un artículo y agregarlo a Facebook, ingresar la descripción y el precio del producto, confirmar la ubicación y la categoría y publicarlo.
3. Muestra automáticamente tus productos en tu área local
Ya sea una impresora nueva para una oficina en casa o herramientas y dispositivos esenciales, Marketplace muestra automáticamente las ofertas disponibles en tu vecindad, lo que significa que puedes comprar artículos comerciales esenciales con facilidad.
4. Ofrece navegación basada en actividad pasada
Ya sea que estés enumerando productos o buscándolos en Marketplace, la función de navegación de la plataforma está optimizada para mostrar elementos basados en el historial de navegación de un usuario, lo que en última instancia te ayuda a ahorrar tiempo.
5. Proporciona la función Explorar para comprar según tus comunidades
La función Explorar para comprar de Marketplace filtra los feeds de productos que los usuarios pueden comprar en las comunidades y grupos a los que pertenecen.
6. Ofrece la oportunidad de interactuar con clientes potenciales
Facebook Marketplace proporciona un lugar para que compradores y vendedores interactúen entre sí. En consecuencia, podrías establecer relaciones comerciales con clientes potenciales en la plataforma.
7. Construye una comunidad basada en la confianza
Dado que Facebook se niega a verificar los artículos a la venta en Marketplace, todo el proceso se basa principalmente en la confianza. Esto podría funcionar bien para tu negocio, ayudándote a generar confianza e interacción con tus clientes.
8. Proporciona la función de ofertas de trabajo para la contratación
Además de buscar y vender artículos, aprovecha la función de ofertas de trabajo de Marketplace, que permite a los usuarios vender sus servicios a grupos específicos.
9. Permite 10 fotos por anuncio
Facebook te permite subir diez fotos por anuncio. ¡Aprovecha y usa las diez!
10. Ofrece un proceso de publicación rápido para adaptarse a los negocios
La mayoría de las empresas tienen poco tiempo. Al permitirte publicar imágenes y descripciones de productos en tiempo real dentro de la propia aplicación, las empresas pueden publicar productos de manera rápida y conveniente.
11. Ayuda a construir una buena relación con la comunidad local
Dado que Marketplace muestra artículos dentro de una vecindad local, las empresas pueden usar la plataforma para establecer una relación y establecer conexiones con la comunidad local.
12. Permite a los compradores enviar mensajes a los vendedores directamente
Los acuerdos de compra se pueden resolver fácilmente en Marketplace, ya que los compradores pueden enviar mensajes directamente a los vendedores.
13. No pagas por usarlo ni vender
A diferencia de eBay y Etsy, Facebook no recibe ninguna parte de las ganancias de Marketplace, lo que significa que hay más dinero en tu bolsillo.
Concluyendo:
Facebook Marketplace es un mercado digital donde los usuarios pueden organizar la compra, venta e intercambio de artículos con otras personas en su área.
Si Marketplace se vuelve aplicable a tu negocio, podrás capitalizar el doble efecto de la publicidad de Facebook y el compromiso orgánico a través de Marketplace, tu propia página de fans y los propios productos publicitarios de Facebook.
Pero para tener éxito en Facebook, debes excavar más allá de la superficie y familiarizarte con los entresijos de la plataforma y el análisis.
Por lo tanto, esta guía es tu modelo para navegar a través de Facebook Marketplace de manera eficiente y, si la sigues exactamente, tendrás la mejor oportunidad de lograr un éxito masivo en la plataforma.
Los nuevos desarrollos han dejado claras las intenciones de Facebook. Están apuntando a poseer el mercado de clasificados. Van tras Craigslist de frente. ¡Así que haz lo mejor que puedas!
¡Feliz aprendizaje!
